Kontakt

Dokumenten Profi ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Drucken, Scannen und sicheres Vernichten. Wir vergleichen Sortimente von Pantum, Lexmark, HSM und IRIScan und begleiten Sie vom Gerätevergleich bis zu Versand und Retoure. Auf dieser Seite finden Sie den richtigen Ansprechpartner für jedes Anliegen – damit Ihre Nachricht ohne Umwege bei der zuständigen Fachabteilung landet.

Wer betreibt diesen Shop?

Operativ betrieben wird die Verkaufsplattform von der Leipziger BüroWorkflow Handelsgesellschaft mbH. Es handelt sich um eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimente für Büro-Dokumentenworkflows kuratiert, prüft und vertreibt.

Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ und verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice gemäß den jeweils hinterlegten Store-Regeln. Dazu gehören:

• Operativer Betrieb der Verkaufsplattform und Pflege der Sortimentsdaten
• Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang der Lieferkette
• Abwicklung von Bestellungen, Versandvorgängen und Rückgaben nach den geltenden Richtlinien
• Kundenbetreuung über den hinterlegten Hauptkanal und die Fachabteilungen

Händleradresse: Schillerstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland
Zentraler Kundenkontakt: support@dokumentenprofi.shop
Betreiber: Leipziger BüroWorkflow Handelsgesellschaft mbH

Zentrale Annahme: Kundenservice

Wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an unseren Hauptkanal: support@dokumentenprofi.shop. Dort werden alle Kundenanfragen zentral angenommen und verteilt.

Der zentrale Kundenservice gibt Auskunft zu Bestellstand, Versandregeln, Rückgaberegeln und Aktionsregeln. Typischer Ablauf:

• Schritt 1: Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens
• Schritt 2: Direktbeantwortung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung

Bei Bedarf erfolgt die Eskalation an die Fachabteilungsleitung des jeweils zuständigen Ressorts.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sofern vorhanden, Betreff und kurze Problembeschreibung

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unsere Fachabteilungen arbeiten zu gemeinsamen Servicezeiten in der Zeitzone Europa/Berlin (Europe/Berlin):

Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage.

Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Für eine schnelle Zuordnung nennen Sie bitte immer Betreff, Bestellbezug und – je nach Thema – Modell- und Seriennummer.

Ihren Ansprechpartner direkt wählen

Für schnellere Bearbeitung können Sie sich direkt an die passende Fachabteilung wenden. Alle Adressen sind reine Textangaben zur Kontaktaufnahme per E-Mail:

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@dokumentenprofi.shop

Sie planen einen Drucker fürs Homeoffice, einen Abteilungsscanner oder einen Aktenvernichter für sensible Unterlagen? Unsere Beratung hilft beim Modellvergleich und bei der Eignung für Druck-, Scan- und Vernichtungsaufgaben, inklusive Abstimmung von Zubehör und Verbrauchsmaterial.

• Zuständig für: Modellvergleich und Eignungsberatung, Zubehör- und Verbrauchsmaterialabstimmung
• Ablauf: Bedarfsanalyse und Modellvorschlag mit Kaufhinweisen, danach Nachfragenklärung bis zur Kaufentscheidung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Einsatzzweck, Volumen und vorhandene Geräte, gewünschte Funktionen und Budgetrahmen
• Eskalation: Leitung Kundenservice

2. Betreuung nach dem Kauf – betreuung@dokumentenprofi.shop

Nach der Lieferung unterstützen wir bei Einrichtung, Bedienung und Verbrauchsmaterialwechsel. Auch bei Gewährleistungs- und Garantieanfragen nach der jeweiligen Produktregel sind Sie hier richtig.

• Zuständig für: Hilfe bei Einrichtung, Bedienung und Verbrauchsmaterialwechsel; Abwicklung von Gewährleistungs- und Garantieanfragen
• Ablauf: Ferndiagnose mit Schritt-für-Schritt-Anleitung, danach Einleitung von Ersatz, Reparaturweg oder Erstattung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Modell und Seriennummer, Fehlerbeschreibung und Fotos bei Bedarf
• Eskalation: Leitung Kundenservice

3. Qualität und Echtheit – pruefstelle@dokumentenprofi.shop

Als Fachhandel prüfen wir Herkunft und Qualität entlang der Lieferkette. Wenn Sie eine Auffälligkeit an Verpackung, Gerät oder Zubehör feststellen, melden Sie dies bitte an unsere Prüfstelle.

• Zuständig für: Entgegennahme von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Ursachenanalyse entlang der Lieferkette
• Ablauf: Prüfung von Herkunfts- und Kontrollprotokollen, danach Festlegung und Umsetzung der Abhilfemaßnahme
• Erste Antwort: Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnachweis, Seriennummer und Fotodokumentation, Beschreibung von Mangel und Feststellungszeitpunkt
• Eskalation: Leitung Qualitätsmanagement

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – vertrauen@dokumentenprofi.shop

Für Fragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten sowie für Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen wenden Sie sich an unsere Abteilung für Recht und Vertrauen.

• Zuständig für: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten; Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und Beantwortung in Textform, bei komplexen Sachverhalten Weiterleitung an externe Rechtsberatung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Name, Bestellbezug sofern vorhanden und konkretes Anliegen, Nachweis zur Identitätsprüfung bei sensiblen Datenersuchen
• Eskalation: Geschäftsführung

5. Versand und Logistik – logistik@dokumentenprofi.shop

Bei Fragen zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Lieferverzögerungen hilft das Logistikteam. Wir prüfen den Sendungsstatus beim Paketdienst und kümmern uns um Adresskorrekturen, Nachforschungen und Rücksendewege.

• Zuständig für: Auskunft zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Lieferverzögerungen; Koordination von Adresskorrekturen, Nachforschungen und Rücksendewegen
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Paketdienst und Statusmitteilung, danach Einleitung von Nachforschung, Ersatzversand oder Retourenlabel nach der geltenden Regel
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer sofern bereits übermittelt
• Eskalation: Leitung Versand und Logistik

So wählen Sie den schnellsten Weg

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht. Unabhängig vom Kanal gilt: Jede Anfrage wird dokumentiert, an das zuständige Ressort weitergeleitet und innerhalb der genannten Frist beantwortet – verlässlich vor und nach dem Kauf, vom Gerätevergleich bis zu Versand und Retoure.