Zuletzt aktualisiert: 9. September 2026 (2026-09-09)
Versandrichtlinie von Dokumenten Profi
Dokumenten Profi auf dokumentenprofi.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Drucken, Scannen und sicheres Vernichten mit Beratung für Büro und Homeoffice. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir Sortimente von Pantum, Lexmark, HSM und IRIScan mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Operativ betrieben wird die Storefront von der Leipziger BüroWorkflow Handelsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimente für Büro-Dokumentenworkflows kuratiert, prüft und vertreibt. Sie verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice gemäß den jeweils hinterlegten Store-Regeln, einschließlich Bestellungen, Versandvorgängen und Rückgaben nach den geltenden Richtlinien.
Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf, Sendungsverfolgung und Hilfe bei Versandfragen. Wir sind kein offizieller Hersteller-Shop von Pantum, Lexmark, HSM oder IRIScan.
1. Versandkosten und Freigrenze
Für Bestellungen über dokumentenprofi.shop gelten folgende Versandregeln:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Alle Preise verstehen sich in EUR und werden im Checkout vor Zahlungsabschluss ausgewiesen. Der angezeigte Versandpreis richtet sich nach den Checkout-Regeln. Für die Coupon-Aktion gilt: Gib SAVE15 im Checkout ein und spare 15% auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln; der Coupon verändert nicht die oben genannte Versandschwelle, sofern im Checkout nichts anderes ausgewiesen wird.
2. Bestellablauf und Auftragsbestätigung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikelliste, Versandkosten und Lieferadresse.
Bitte prüfen Sie die Bestätigung sofort. Der operative Betrieb der Verkaufsplattform, die Pflege der Sortimentsdaten sowie die Abwicklung von Bestellungen und Versandvorgängen erfolgt durch die Leipziger BüroWorkflow Handelsgesellschaft mbH nach den geltenden Richtlinien.
Was wir bei Anfragen benötigen
Halten Sie für eine schnelle Zuordnung bereit:
- Bestellnummer, sofern vorhanden
- Betreff und kurze Problembeschreibung
- Bei Versandfragen zusätzlich: Lieferadresse und Sendungsnummer, sofern bereits übermittelt
3. Lieferadresse und Adressgenauigkeit
Bitte geben Sie im Checkout Ihren vollständigen Namen, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land korrekt an. Die Lieferadresse kann nach Übergabe an den Paketdienst nur eingeschränkt korrigiert werden.
Wenn Sie einen Adressfehler feststellen:
- Kontaktieren Sie uns umgehend mit Bestellnummer und korrekter Lieferadresse.
- Unsere Versandabteilung prüft die Sendung beim Paketdienst und koordiniert Adresskorrekturen, sofern die Sendung noch nicht zugestellt oder retourniert wurde.
- Ist eine Korrektur nicht mehr möglich, leiten wir Nachforschung, Ersatzversand oder Retourenlabel nach der geltenden Regel ein.
4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer und Link zur Sendungsverfolgung beim Paketdienst.
Bei umfangreichen Bestellungen, insbesondere bei Geräten und Zubehör aus unserem Fachsortiment für Drucken, Scannen und Vernichten, kann der Versand in mehreren Paketen erfolgen. In diesem Fall können Teillieferungen mit separaten Statusmeldungen eintreffen. Die Versandkosten bleiben dabei wie im Checkout berechnet – es entstehen keine zusätzlichen Versandgebühren durch eine Aufteilung.
5. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Carrier-Ereignisse wie Sortierverzögerungen, Feiertagsaufkommen, Adressprobleme oder Abwesenheit bei Zustellung können die Lieferzeit beeinflussen. Bitte beachten Sie die Sendungsverfolgung und Hinweise des Paketdienstes, zum Beispiel zur Abholung in einer Filiale oder zu einem erneuten Zustellversuch.
Bei Lieferverzögerung gilt:
- Prüfen Sie zuerst den aktuellen Sendungsstatus anhand der übermittelten Sendungsnummer.
- Melden Sie sich bei uns, wenn sich der Status mehrere Werktage nicht aktualisiert oder eine Zustellung als fehlgeschlagen angezeigt wird.
- Unsere Fachabteilung für Versand übernimmt die Sendungsprüfung beim Paketdienst und teilt Ihnen den Status mit.
Kann eine Sendung nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, stimmen wir mit Ihnen Adresskorrektur, erneuten Versand oder Rückabwicklung nach den geltenden Richtlinien ab.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Schäden und Vollständigkeit. Die Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang der Lieferkette gehört zu den operativen Verantwortlichkeiten der Leipziger BüroWorkflow Handelsgesellschaft mbH.
- Äußerlich beschädigtes Paket: Vermerken Sie den Schaden möglichst gegenüber dem Zusteller und dokumentieren Sie Verpackung und Inhalt mit Fotos.
- Beschädigter oder fehlender Inhalt: Bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf und melden Sie den Fall mit Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsnummer und Fotos.
- Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Filialhinweise des Paketdienstes und melden Sie sich anschließend bei uns.
Nach Ihrer Meldung leiten wir Nachforschung, Ersatzversand oder Retourenlabel nach der geltenden Regel ein. Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen beim jeweiligen Produkt und werden im Supportfall geprüft.
7. Kundenservice und Fachabteilung Versand
Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf – vom Gerätevergleich bis zu Versand und Retoure – ist unser Serviceversprechen.
Zentraler Kundenservice
Der Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Retoure:
- E-Mail: support@dokumentenprofi.shop
- Aufgaben: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanfragen; Auskunft zu Bestellstand, Versandregel, Rückgaberegel und Aktionsregeln
- Ablauf: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, Direktbeantwortung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
- Erstantwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang
Fachabteilung Versand und Logistik
Für Versandablauf, Sendungsverfolgung und Lieferverzögerungen sowie Koordination von Adresskorrekturen, Nachforschungen und Rücksendewegen:
- E-Mail: logistik@dokumentenprofi.shop
- Ablauf: Sendungsprüfung beim Paketdienst und Statusmitteilung; Einleitung von Nachforschung, Ersatzversand oder Retourenlabel nach der geltenden Regel
- Erstantwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
- Eskalation: Leitung Versand und Logistik; übergeordnete Eskalation an die Fachabteilungsleitung des jeweils zuständigen Ressorts
Servicezeiten
Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage. Eingänge außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
8. Betreiber und Postanschrift
Dokumenten Profi
Schillerstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland
Operativer Betrieb: Leipziger BüroWorkflow Handelsgesellschaft mbH